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Atualização, 01/02/2017: Nordstrom estendeu a mão para esclarecer que não está adotando uma nova postura em relação aos retornos. A abordagem do varejista sempre foi lidar com retornos caso a caso e separar-se dos clientes em situações em que se suspeita de "atividade desonesta ou injusta repetida".
"Faremos o possível para cuidar de cada cliente, embora haja momentos em que não podemos aceitar um retorno", escreveu a porta-voz Emily Sterken em um email.
Sterken também esclareceu que a prática da Nordstrom de adicionar etiquetas a vestidos para ocasiões especiais - que digamos, se a tag for removida, o item não poderá ser devolvido - é algo que a loja coloca no lugar anos atrás.
Original, 30/1/107:A cadeia de lojas de departamento de luxo Nordstrom costumava aceitar devoluções de qualquer item comprado na loja, com ou sem recibo, independentemente da quantidade de tempo que havia passado. Os clientes que fizeram devoluções sem recibo ou etiqueta receberam cartões-presente. Mas não mais, dizem funcionários da loja.
O varejista de Seattle está ficando mais rigoroso com os retornos após a auditoria interna constatar que uma parcela significativa dos consumidores abusou e tirou proveito de sua política branda.
A porta-voz da Nordstrom, Emily Sterken, disse Yahoo Style que, por exemplo, os clientes estavam reclamando que os vestidos especiais para ocasiões compradas pareciam já ter sido usados. O rastreamento da própria Nordstrom mostrou que esses tipos de vestidos haviam sido comprados e devolvidos em alta velocidade. Agora vestidos para ocasiões especiais não serão elegíveis para devolução se as etiquetas tiverem sido removidas.
Como as lojas de departamento de tijolo e argamassa continuam a obturador em todo o país, O aperto da Nordstrom em sua política de devolução "caso a caso" é uma maneira de evitar fraudes e recuperar parte de suas perdas.
No futuro, Starken disse que os retornadores em série envolvidos em "atividades injustas ou desonestas" serão contatados pelo varejista e, pendente de investigação, poderão ser proibidos de fazer compras on-line e em lojas.
(h / t Refinaria 29)
A partir de:Dia da Mulher EUA