Kay Jewellers acusado de trocar diamantes enquanto repara anéis

As lojas Kay Jewellers são onipresentes. Eles estão em shoppings em todos os lugares, acompanhados de suas marcas irmãs Zales e Jared, e inúmeros anéis de noivado foram comprados lá ao longo dos anos. Mas um novo relatório do BuzzFeed descobriram que algumas noivas estavam furiosas com o tratamento de seus diamantes lá.

Várias mulheres disseram ao BuzzFeed que, quando levavam seus anéis para reparos, eram enviadas para serem consertadas e devolvidas com uma pedra diferente. Muitas dessas mulheres recuperaram seus anéis e simplesmente notaram que algo estava errado, que seus diamantes pareciam diferentes. Uma foi fazer uma inspeção externa e descobriu que a pedra agora era moissanita, uma pedra que parece um diamante, mas vale menos dinheiro, embora Kay e Zales ainda insistissem que era um diamante.

Outros relataram que seus diamantes foram trocados por diamantes de qualidade inferior ao inicialmente listado em seus documentos de certificação. "Eu percebi instantaneamente só de olhar... Era tão óbvio que não era o meu diamante", cliente Heidi Stier-Rivera disse ao BuzzFeed, acrescentando que, depois de não recuperar sua pedra, ela parou de usar o noivado anel. "Não é o diamante que meu marido comprou para mim - não tem mais valor sentimental para mim".

Este é o segundo conjunto de reclamações sobre Kay relatado pelo BuzzFeed; eles também relataram em um grupo de mulheres que dizem que a empresa perdeu ou danificou seus anéis durante os reparos. Os funcionários da Kay dizem que existe uma política rígida para impedir que os diamantes sejam trocados, e um representante da Kay disse que eles estão trabalhando com cada mulher em seus problemas específicos. Um representante da Signet, sua controladora, disse que qualquer reclamação é "mínima" em comparação com o grande número de clientes satisfeitos.

Atualização 6/6 10:40: O proprietário da Kay Jewellers, Signet, respondeu aos relatórios de troca de diamantes nas seguintes declaração:

"Nós objetamos fortemente às recentes alegações nas redes sociais, republicadas e amplamente ampliadas, de que os membros de nossa equipe manipulam sistematicamente reparos de jóias dos clientes ou se envolver em 'troca de diamantes'. Incidentes de má conduta, que são extremamente raros, são tratados rapidamente e adequadamente. A Signet possui procedimentos rigorosos de qualidade do produto que são monitorados de forma consistente. Nossas equipes revisam as características do item com o cliente quando largam suas jóias e quando eles o recolhem após o serviço ou reparo, para garantir sua confiança na devolução segura do produto original. peça."

A empresa disse à Bloomberg que 99% de suas transações não têm feedback negativo. Mas as reclamações levaram a uma publicação financeira alertando sobre as práticas de negócios da Signet, fazendo com que as ações da empresa caíssem até 12%, de acordo com BuzzFeed.