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2017 foi um ano difícil para a United Airlines. Eles fizeram manchetes repetidamente por várias controvérsias, desde arrastar passageiros de aviões até deixar animais morrerem até negar as meninas de embarcar por causa de suas roupas.
Parecia que a companhia aérea estava começando bem este ano, mas agora estão enfrentando críticas novamente depois da maneira como lidaram um incidente com um passageiro idoso.
Maria Larios, 80, estava programada para encontrar sua família no aeroporto de Raleigh Durham, na Carolina do Norte, na noite de terça-feira. Em vez disso, ela se viu atravessando o país em Denver depois de embarcar no voo errado da United. Larios estava viajando sozinho, não fala inglês e é parcialmente cego.
"Como é possível que uma mulher tenha entrado em um avião para o qual não tinha um cartão de embarque e agora está em outro estado?" sua nora Mikki Paradis perguntou a agência de notícias local WRAL.
Larios estava voando para a Carolina do Norte para ficar com a filha que estava sendo submetida a uma cirurgia no cérebro. A confusão aconteceu durante uma escala em Houston, quando ela embarcou no voo errado - mesmo que Paradis tenha providenciado assistência especial para ela.
"Eles ficaram tipo 'Ah, sim. Cometemos um erro, e ela recebeu o cartão de embarque errado e ela está em Denver. Mas não é grande coisa. '"
Depois que Larios não chegou como planejado, Paradis foi informada do erro e informada de que sua sogra havia sido colocada em um novo voo para o destino correto. A idosa recebeu um vale-refeição pelo inconveniente, na época.
"Eles perderam uma pessoa e o tempo todo estavam me tratando como se tivessem perdido minha bagagem" Paradis disse.
Desde então, a United pediu desculpas pelo erro e concedeu à família um reembolso e um certificado de viagem.
A companhia aérea também emitiu a seguinte declaração sobre o incidente:
“Nossa equipe de atendimento ao cliente está em contato com sua família para garantir que fazemos isso direito. Também estamos investigando esse incidente internamente para entender melhor o que aconteceu, para que possamos impedir que isso aconteça novamente. ”