Costco muda cartão da loja para o Citi Visa

Doze milhões de clientes Costco em todo o país enfrentarão uma grande mudança ao fazer compras lá a partir de agora. Na segunda-feira, Costco oficialmente encerrou seu contrato de 16 anos com a American Express. Os clientes com um cartão de crédito da marca Costco enviaram um cartão Visa Costco Anywhere para uso em vez do cartão Costco TrueEarnings American Express.

Mas Business Insider relata que alguns clientes dizem que não receberam seus cartões pelo correio, apesar de terem sido enviados em maio, ou que não podem ativar seus cartões depois de recebê-los. CNNMoney acrescenta que os clientes estão reclamando que não puderam pagar os saldos que foram transferidos para seus novos cartões e estão tendo dificuldades para acessar o serviço ao cliente.

As pessoas transmitiram suas frustrações nas mídias sociais para a Costco e para o emissor do cartão, o Citibank. Algumas pessoas até ameaçam ir ao Sam's Club ou BJ's.

O Citibank pediu desculpas pelo inconveniente em uma declaração:

"Devido à tremenda resposta, alguns clientes sofreram atrasos no atendimento ao cliente. No entanto, os volumes de chamadas estão começando a retornar ao normal. Lamentamos sinceramente aqueles que foram incomodados e estão absolutamente comprometidos em servir nossos novos e atuais membros do cartão ".

Depois que as dobras são resolvidas, o novo cartão Visa é supostamente um acordo melhor global. O novo cartão devolve 4% em dinheiro nas compras de gás, comparado a 3% no American Express e 3% nos restaurantes e viagens, comparado a 2% no AmEx. Costco armazena agora aceita apenas cartões de crédito Visa para todos os compradores.