LuLaRoe está sob fogo por rasgos em roupas

Parece que alguns clientes não estão tão felizes com LuLaRoe, a linha de roupas popular, colorida e confortável.

Operado pelo que a marca chama de "varejistas individuais", o LuLaRoe é vendido em estilo boutique durante festas pop-up nas casas das mulheres. As roupas, especialmente a linha de perneiras da empresa, são conhecidas por seu material elástico e padrões peculiares - e ultimamente, por sua falta de qualidade.

Cada vez mais os clientes da LuLaRoe reclamam de rasgos e perneiras nas calças, algumas das quais apareceram após algumas horas de uso. As mulheres foram ao Facebook e a outros meios de comunicação sociais para documentar os danos das perneiras - imagens revelam grandes barras ou vários pequenos rasgos correndo através do tecido.

"Essas calças rasgam como papel higiênico molhado", disse Valerie Williams, 35, de Syracuse, Nova York. Business Insider. Dos cinco pares que ela comprou, dois rasgaram assim que os vestiu.

A porta-voz da LuLaRoe, Shana Frahm, analisou os números, alegando que os danos relatados representam apenas cerca de 0,061% das mercadorias embarcadas por mês - um valor muito abaixo da média da indústria. Mas uma rolagem LuLaRoe Caneleiras ou roupas com defeito / rasgadas / rasgadas no Facebook, que possui 6.571 membros (e contando), conta uma história diferente.

Os rasgos tornaram-se tão difundidos que agora alguns vendedores estão oferecendo guias de cuidados para as perneiras. As instruções incluem "Mantenha um cesto de roupa separado do LuLaRoe" e "Trate suas perneiras como se tratasse uma meia-calça". Qual é, você sabe, o oposto de como você deve tratar seu chute elástico e confortável - e as mulheres estão chamando a empresa.

"Qualquer roupa que exija muito TLC não será bem-vinda no guarda-roupa da maioria das pessoas", Comentarista do Facebook escrevi. Com preços em torno de US $ 25 por pop, as perneiras possuem um preço bastante alto para uma peça de vestuário que pode não durar até a hora do almoço.

Apesar da garantia da empresa e de seus vendedores, alguns clientes e consultores ainda precisam receber substituições ou reembolsos. Não há como devolver as roupas diretamente à empresa - só através de vendedores. Se os vendedores, que pagam pelas roupas a granel, por atacado, puderem reembolsar seu dinheiro, terão que esperar pelo retorno dos produtos danificados.

Já é ruim o suficiente - mas a empresa está Além disso criticado por taxar indevidamente clientes em estados que não cobram impostos sobre roupas. E por "sob fogo" queremos dizer enfrentar um processo federal de ação coletiva.

"O réu sobrecarrega os compradores em até 10,25% toda vez que um consultor que mora em uma jurisdição que tributa roupas faz uma venda onde a entrega é feita em uma jurisdição que não o faz", disse o processo, CBS News relatado. O autor no caso é Rachael Webster, um nativo da Pensilvânia, que foi cobrado US $ 35,16 pelo imposto sobre vendas em uma compra do LuLaRoe feita em 2016. A Pensilvânia, no entanto, não tributa as vendas de roupas.

O advogado de Webster, no entanto, pensa que a tributação injusta vai muito além de seu cliente. "Minha suspeita é que haja uma porcentagem substancial de consumidores que fazem compras na LaLaRoe através de 'consultores' fora do estado" "R. Bruce Carlson disse CBS News.

Parece que há um muito mais pessoas com direito a indenização - e você pode ser uma delas. Há boas notícias, no entanto. Carlson disse à CBS que o LuLaRoe tem sido receptivo às acusações atuais. "Espero que eles adotem uma abordagem semelhante em relação a um universo mais amplo em resposta ao litígio", disse ele.

Até esse momento, os clientes recorrem a outros pontos de venda para divulgar as inconsistências do LuLaRoe. Depois que mais de 200 reclamações de clientes foram registradas no Better Business Bureau, citando impostos sobre vendas e questões de qualidade, o BBB deu à empresa uma classificação F.

"Em 27 de julho de 2016, a BBB notificou o negócio sobre nossas preocupações e solicitou sua cooperação voluntária na eliminação do padrão de reclamações dos consumidores", diz o site. "Até hoje, o negócio não respondeu ao nosso pedido."

GoodHousekeeping.com estendeu a mão para LuLaRoe para comentar e a empresa fez a seguinte declaração:

"Nós defendemos a integridade e a qualidade de nossos produtos e levamos a sério as preocupações. Em geral, os consumidores adoram nossos produtos. Incentivamos nossos revendedores independentes a lembrarem seus clientes de que podem contatá-los para facilitar uma troca imediata ou reembolso total se não estiverem satisfeitos com o produto.

Estamos plenamente cientes desse problema envolvendo nosso antigo fornecedor de pagamentos, que teve uma falha no sistema de tecnologia que identificou incorretamente a localização exata de certas pessoas. Investimos fundos e recursos significativos para desenvolver um sistema alternativo de ponto de venda que corrija o problema. Reembolsamos imediatamente qualquer pessoa que pudéssemos identificar como tendo sido cobrada indevidamente no imposto sobre vendas. Estamos trabalhando proativamente para garantir que todos os indivíduos afetados sejam reembolsados ​​".

[h / t CBS News e Business Insider]